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ITIL初級認(rèn)證課程

一、 培訓(xùn)概述:

課程名稱 IT服務(wù)管理、運(yùn)維管理培訓(xùn)
授課形式 基礎(chǔ)知識串講+案例研討+互動(dòng)討論
課程長度 3天(6小時(shí)*3天授課)
主要理論框架 ITIL v2、v 3、ISO20000、ITSS、ISO27001、服務(wù)管理等
培訓(xùn)時(shí)間 授課時(shí)間 :2013年 _ 月,由該行決定授課時(shí)間和地點(diǎn)
內(nèi)容安排 ITIL Foundation 基礎(chǔ)講解(以ITIL v3服務(wù)生命周期為脈絡(luò)3天)輔助以ISO20000:2005&2011版、ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以補(bǔ)充
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:
1) 理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和理念,其核心思想包括:服務(wù)的特征、服務(wù)的價(jià)值交付、客戶體驗(yàn)和感知的重要性;流程管理的意義,實(shí)現(xiàn)端到端的價(jià)值交付,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)視圖的管控;績效管理和報(bào)告呈現(xiàn),實(shí)現(xiàn)清晰化考量和展現(xiàn);持續(xù)改進(jìn)的重要性,穩(wěn)步提升自己的交付能力和運(yùn)營能力。
2) 理解IT服務(wù)全生命管理周期:服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的概念和定義,從全生命周期角度,理解并領(lǐng)會(huì)服務(wù)從形成至服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的全過程控制和優(yōu)化過程,以及模塊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
3) 學(xué)習(xí)并理解服務(wù)管理:5大過程、26個(gè)流程,4個(gè)職能中心,并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系;學(xué)會(huì)在組織中;利用所學(xué)知識,用ITIL的專業(yè)術(shù)語,以流程化為基礎(chǔ),深入學(xué)習(xí)并應(yīng)用事件、問題、變更、配置、發(fā)布管理流程;學(xué)習(xí)并理解供應(yīng)商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理等流程的一些基本概念;
4) 理解在服務(wù)生命周期中的角色和活動(dòng),以及工作職責(zé),理解持續(xù)改進(jìn)的重要性,識別改進(jìn)內(nèi)容,制定改進(jìn)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)管理運(yùn)營;
5) 實(shí)例研討,分享經(jīng)驗(yàn),共同尋求解決問題的思路和方法。
課程對象
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:
1) 本公司運(yùn)維服務(wù)管理人員、高級職員
2) IT支持服務(wù)主管
3) IT客戶服務(wù)人員、Helpdesk經(jīng)理
4) 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
5) 流程經(jīng)理/所有
課程特點(diǎn)
以ITIL v2為基礎(chǔ),以流程化、模塊化思想切入對ITIL V3的全生命周期理解;
以啟發(fā)式、引導(dǎo)式、案例式教學(xué)為主要授課方式,課程中介紹金融行業(yè)(銀行)、電力行業(yè)(核電公司)、教育行業(yè)(高校)等行業(yè)的具體案例深入學(xué)習(xí)并理解流程之間的關(guān)聯(lián)管理,結(jié)合單位的實(shí)際現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,加深對IT服務(wù)理念的深入理解和應(yīng)用。

二、 培訓(xùn)內(nèi)容:


課程內(nèi)容 詳細(xì)內(nèi)容 小時(shí)
IT服務(wù)管理、IT運(yùn)維管理背景介紹 ? ITIL v2 v3介紹
? ISO20000介紹
? ITSS介紹
? 定義服務(wù)管理
? 定義流程管理
? 定義運(yùn)維管理
? 全生命周期概念
? 案例研討
3小時(shí)
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)設(shè)計(jì)
? 識別服務(wù)戰(zhàn)略概念
? 識別服務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)
? 服務(wù)設(shè)計(jì)介紹
? 識別服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵活動(dòng)
? 識別服務(wù)目錄管理
? 識別供應(yīng)商管理
? 識別服務(wù)級別管理及案例研討
? 識別可用性管理
? 識別能力管理
? 識別信息安全管理及案例研討
? 識別IT服務(wù)持續(xù)性管理及案例研討
3小時(shí)
服務(wù)轉(zhuǎn)換 ? 介紹服務(wù)轉(zhuǎn)換 ? 識別變更管理及案例研討
? 識別服務(wù)資產(chǎn)和配置管理及案例研討
? 識別發(fā)布和部署管理
3小時(shí)
服務(wù)運(yùn)營 ? 服務(wù)運(yùn)營介紹
? 識別事件管理
? 識別故障管理
? 識別問題管理
? 案例研討
3小時(shí)
服務(wù)運(yùn)營
服務(wù)改進(jìn)
? 識別服務(wù)臺(tái)職能及案例研討
? 識別訪問管理
? 識別服務(wù)請求管理
? 識別運(yùn)維支撐職能
? 案例研討
3小時(shí)
? 理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵原則
? 定義持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵流程
? 理解 RACI
? 案例研討
3小時(shí)

一、 課程簡介

本課程主要講解Docker虛擬化技術(shù)的基礎(chǔ)知識以及技術(shù)應(yīng)用,包括Docker的核心技術(shù)、關(guān)鍵組件、工作原理、二次開發(fā)應(yīng)用、安裝部署、配置與性能調(diào)優(yōu)的實(shí)踐應(yīng)用。課程讓學(xué)員重點(diǎn)掌握Linux下的Docker技術(shù)的基礎(chǔ)知識;基于Docker容器的快速部署、維護(hù)、開發(fā);Docker具體運(yùn)用場景的案例剖析;Docker如何進(jìn)行運(yùn)維、監(jiān)控、優(yōu)化,以及常見故障的處理;并詳細(xì)解讀分別利用kubernetes、Mesos和Marathon分布式系統(tǒng)管理Docker集群和DevOps的部署、配置、注意問題及解決方案,并在課堂操作基于kubernetes、Mesos和Marathon構(gòu)建Docker集群管理系統(tǒng)。

二、 培訓(xùn)目標(biāo)

1. 讓學(xué)員熟悉虛擬化技術(shù)的基本原理,全虛擬化,半虛擬化技術(shù)的應(yīng)用模式和案例,并且掌握基于Docker容器的運(yùn)行調(diào)度管理系統(tǒng)kubernetes和Mesos優(yōu)缺點(diǎn)對比,以及剖析Docker在京東、Google、Amazon等大型企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用案例。

2. 本課程讓學(xué)員掌握Docker平臺(tái)的基本原理、安裝、部署、配置、運(yùn)維,以及應(yīng)用開發(fā)實(shí)戰(zhàn)技能。課程緊密結(jié)合行業(yè)市場需求和國際國內(nèi)最新技術(shù)發(fā)展潮流,讓學(xué)員掌握Docker云計(jì)算虛擬化平臺(tái)的架構(gòu)和應(yīng)用部署,分享成功的應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)Docker應(yīng)用項(xiàng)目解決方案咨詢服務(wù)。

3. 本課程采用技術(shù)原理與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué),在講授原理的過程中,穿插實(shí)際的系統(tǒng)操作,本課程講師也精心準(zhǔn)備的實(shí)際的應(yīng)用案例供學(xué)員動(dòng)手訓(xùn)練。

三、 培訓(xùn)人群

1. 云計(jì)算開發(fā)工程師

2. 云計(jì)算運(yùn)維工程師

3. 云計(jì)算信息系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃咨詢師

四、 培訓(xùn)特色

定制授課+ 案例分析講解 + 實(shí)戰(zhàn)操作

詳細(xì)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容

主題 詳細(xì)內(nèi)容 實(shí)驗(yàn)操作
Docker容器虛擬化的核心技術(shù) 1、 Docker容器技術(shù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展歷程
2、 LXC技術(shù)精髓剖析
3、 Docker平臺(tái)與的優(yōu)缺點(diǎn)
4、 Docker平臺(tái)的交付與部署
5、 Docker命名空間
6、 Docker控制組
7、 Docker文件系統(tǒng)
8、 Docker容器格式
9、 Docker的容器虛擬化集群管理架構(gòu),及其核心組件的工作原理及應(yīng)用實(shí)踐
1、 基于Linux CentOS7安裝部署Docker容器軟件
Docker應(yīng)用案例 10、 業(yè)界Docker生態(tài)圈的應(yīng)用場景和企業(yè)應(yīng)用案例
11、 基于Docker構(gòu)建微服務(wù)案例
12、 基于Docker的數(shù)據(jù)庫服務(wù)案例
13、 京東的Docker集群應(yīng)用案例
14、 利用Docker構(gòu)建動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡的分布式web系統(tǒng)的案例
15、 基于Docker構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)的開發(fā)環(huán)境和多租戶環(huán)境的案例
2、 Docker的應(yīng)用場景,Docker在搭建信息系統(tǒng)中的具體應(yīng)用操作分析
Docker集群平臺(tái)的鏡像(Image)管理技術(shù)及其應(yīng)用 16、 Docker鏡像的創(chuàng)建,利用Dockerfile創(chuàng)建鏡像,以及Dockerfile語法基礎(chǔ)與實(shí)踐操作
17、 Docker鏡像管理方式及其操作
18、 Docker鏡像的更新
19、 不同用戶之間相互導(dǎo)入Docker鏡像的操作方式
20、 Docker鏡像與快照,以及遷移技術(shù)應(yīng)用
Docker集群平臺(tái)的容器(Container)技術(shù)及其應(yīng)用 21、 Docker容器中運(yùn)行實(shí)例的啟動(dòng)、開始、停止、刪除操作實(shí)踐
22、 Docker容器技術(shù)的安全隔離機(jī)制,以及進(jìn)程空間、用戶空間和網(wǎng)絡(luò)空間的配置
23、 Docker容器的后臺(tái)運(yùn)行原理與配置優(yōu)化
24、 導(dǎo)入與導(dǎo)出容器
25、 導(dǎo)入、刪除、更新容器快照等技術(shù)實(shí)操
Kubernetes容器集群管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐 26、 Kubernetes簡介和發(fā)展歷程 27、 基于Kubernetes構(gòu)建Docker容器集群管理詳解
28、 Kubernetes的容器資源調(diào)度、負(fù)載均衡、容災(zāi)、服務(wù)注冊和動(dòng)態(tài)擴(kuò)容等功能組件的工作原理與應(yīng)用
29、 Kubernetes管理Docker容器集群的架構(gòu)設(shè)計(jì)
30、 Kubernetes的Pods,Replication Controller,Services,Labels,Proxy功能組件部署與配置
31、 Kubernetes主節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的組件配置,包括apiserver、scheduler、controller-manager的應(yīng)用部署
32、 Kubernetes minion節(jié)點(diǎn)上的兩個(gè)運(yùn)行組件包括kubelet、proxy的應(yīng)用部署
33、 Kubernetes集群常見故障問題及其解決辦法
基于Kubernetes部署Docker集群管理平臺(tái),運(yùn)行LNMP和Spark、Redis服務(wù)
Docker倉庫管理(Repository)技術(shù)及其應(yīng)用 34、 Docker存放鏡像的倉庫技術(shù)剖析
35、 Docker的倉庫注冊服務(wù)器實(shí)現(xiàn)技術(shù),以及多倉庫中的多鏡像與多標(biāo)簽管理
36、 Docker私有倉庫和公有倉庫的使用與操作實(shí)踐
37、 Docker命令查詢的基本語法
38、 Docker倉庫的配置部署,以及性能參數(shù)調(diào)優(yōu)
配置Docker鏡像倉庫
Docker數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理技術(shù)及應(yīng)用 39、 Docker內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理技術(shù)及應(yīng)用
40、 Docker容器之間的數(shù)據(jù)管理技術(shù)及應(yīng)用
41、 Docker數(shù)據(jù)卷(Data volumes)技術(shù)
42、 Docker數(shù)據(jù)卷容器(Data volume containers)技術(shù)及應(yīng)用
43、 Docker數(shù)據(jù)卷的操作訓(xùn)練,包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)卷、掛載主機(jī)目錄作為數(shù)據(jù)卷、掛載本地文件作為數(shù)據(jù)卷的操作實(shí)踐
44、 利用Docker數(shù)據(jù)卷容器備份、恢復(fù)、遷移數(shù)據(jù)卷的實(shí)現(xiàn)原理和實(shí)戰(zhàn)操作
配置Docker數(shù)據(jù)容器卷
Docker網(wǎng)絡(luò)功能技術(shù)原理及其應(yīng)用 45、 外部訪問Docker容器的實(shí)現(xiàn)方式與操作
46、 Docker網(wǎng)絡(luò)映射機(jī)制與配置
47、 Docker容器互聯(lián)實(shí)現(xiàn)技術(shù)及操作
48、 Docker高級網(wǎng)絡(luò)配置技術(shù)
49、 Docker網(wǎng)絡(luò)DNS,網(wǎng)橋等配置與操作
配置Docker網(wǎng)絡(luò)
基于Mesos的Docker容器管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐 1、 Mesos開源分布式資源管理框架的簡介與發(fā)展歷程
2、 Mesos的工作原理和核心關(guān)鍵技術(shù)
3、 Mesos框架調(diào)度運(yùn)行分布式系統(tǒng)服務(wù)的工作原理
4、 Mesos的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
5、 Mesos調(diào)度器
6、 Mesos執(zhí)行器
7、 Mesos主節(jié)點(diǎn)master的設(shè)計(jì)與部署
8、 Mesos從節(jié)點(diǎn)Agent的設(shè)計(jì)與部署
9、 Mesos故障恢復(fù)和高可用設(shè)計(jì),以及Mesos與ZooKeeper協(xié)同工作實(shí)現(xiàn)高可用服務(wù)
10、 利用Mesos構(gòu)建Docker管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐
11、 Mesos常見故障問題及其解決方法
部署Mesos以及Docker管理系統(tǒng)
基于Mesos與Marathon構(gòu)建Docker集群管理平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐 12、 Marathon的工作原理和資源調(diào)度機(jī)制
13、 Marathon的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
14、 Marathon的核心組件
15、 Marathon服務(wù)發(fā)現(xiàn)與負(fù)載均衡
16、 Marathon監(jiān)控檢查和指標(biāo)
17、 Marathon UI界面操作訓(xùn)練
部署Mesos + Marathon + ZooKeeper + Docker的應(yīng)用虛擬化管理集群
基于Mesos開發(fā)Docker容器管理系統(tǒng) 18、 基于Mesos+Docker的二次應(yīng)用開發(fā)步驟、環(huán)境準(zhǔn)備
19、 Docker源代碼結(jié)構(gòu)
20、 Docker的功能封裝
21、 實(shí)現(xiàn)Docker的集群管理
22、 Docker集群管理系統(tǒng)Kubernetes, Mesos + Marathon的構(gòu)建方法及其操作訓(xùn)練
Docker二次應(yīng)用開發(fā)
Docker性能監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)和故障處理的應(yīng)用實(shí)踐 23、 基于Docker和開源監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建Docker集群監(jiān)控的技術(shù)應(yīng)用
24、 Docker運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)的監(jiān)控
25、 Docker資源監(jiān)控工具的應(yīng)用,包括對進(jìn)程、CPU、內(nèi)存、磁盤塊IO、網(wǎng)絡(luò)流量等信息的監(jiān)控
26、 利用開源的Prometheus工具 監(jiān)控 Docker 容器
27、 Docker常見故障解決之道,包括啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、IO、調(diào)度等方面的故障分析與解決方法
Docker監(jiān)控管理系統(tǒng)操作訓(xùn)練
DevOps持續(xù)集成與自動(dòng)化運(yùn)維部署應(yīng)用實(shí)踐 28、 Mesos工作原理與系統(tǒng)架構(gòu)
29、 Mesos部署與配置
30、 Marathon工作原理與系統(tǒng)架構(gòu)
31、 Marathon部署與系統(tǒng)配置
32、 Jenkins工作原理與系統(tǒng)部署
33、 基于Jenkins、Mesos、Marathon和Docker構(gòu)建自動(dòng)化開發(fā)運(yùn)維和彈性高可用的持續(xù)集成平臺(tái)應(yīng)用
構(gòu)建DevOps平臺(tái)
總結(jié)討論 34、 授課內(nèi)容回顧
35、 授課知識點(diǎn)答疑
36、 Docker集群管理平臺(tái)的應(yīng)用解決方案討論